¿Qué hacer en caso de siniestro?

  • Llama al 53-22-19-30 de la CDMX y Área Metropolitana o al 01-800-101-10-30 del Interior de la República Mexicana
  • Nuestros horarios de atención a asegurados son: Lunes a Sábado de 8:00 hrs. a 20:00 hrs.
  • Ten a la mano tu póliza para proporcionar cualquier información sobre la misma que se te pueda requerir.
  • Facilita los datos e información que necesaria para identificarte y realizar el reporte del siniestro.
  • Brinda la información que te requieran acerca de la ocurrencia del siniestro: fecha, lugar, horario, narrativa de los eventos etcétera.
  • Anota el número de reporte que te proporcionarán para seguimiento.
  • Recibirás por correo electrónico una lista de los documentos a entregar para trámite de tu siniestro o puedes consultarlos aquí
  • Envía la documentación solicitada en el formato adecuado por correo electrónico.
  • Confirma de recibido y recibe indicaciones de como dar seguimiento para entrega de la indemnización.

Documentos requeridos para trámite de siniestro

Ramo Cobetura Documento Descripción
Diversos Daño Accidental Comprobante de pago de la cobertura
  1. Ticket de compra donde se vea el pago del seguro
  2. Carátula del certificado (en caso de contar con él)
  3. Factura emitida por la tienda de la compra de la cobertura
  4. Contrato o triptico franqueado por la tienda con la información de la compra del seguro
Comprobante de compra del bien asegurado
  1. Ticket de compra donde se visualice el pago del bien asegurado
  2. Factura emitida por la tienda de la compra del bien asegurado
Formato de Solicitud para el Trámite de Siniestro Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con los datos de la ocurrencia del siniestro
Identificación oficial En orden de preferencia:
  1. INE o IFE vigente
  2. Pasaporte vigente
  3. Cédula Profesional
  4. Licencia de manejo vigente
Comprobante de Domicilio Solo se aceptan las siguientes:
  1. Recibo de pago de luz, teléfono, agua o predial con antigüedad menor a 3 meses
Formato ID Cliente Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con el objetivo de identificarlo
Protección Contra Robo Comprobante de pago de la cobertura
  1. Ticket de compra donde se vea el pago del seguro
  2. Carátula del certificado (en caso de contar con él)
  3. Factura emitida por la tienda de la compra de la cobertura
  4. Contrato o triptico franqueado por la tienda con la información de la compra del seguro
Comprobante de compra del bien asegurado
  1. Ticket de compra donde se visualice el pago del bien asegurado
  2. Factura emitida por la tienda de la compra del bien asegurado
Formato de Solicitud para el Trámite de Siniestro Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con los datos de la ocurrencia del siniestro
Reporte de Robo Copia de la Carpeta de Investigación ratificada ante la autoridad correspondiente donde se dictamine el robo con Violencia del bien asegurado; que incluya:
  • Fecha y hora del evento
  • Lugar donde ocurrió el evento
  • Descripción detallada de las circunstancias y hechos del evento
  • Firma autógrafa del asegurado y deberá corresponder con la identificación presentada
Identificación oficial En orden de preferencia:
  1. INE o IFE vigente
  2. Pasaporte vigente
  3. Cédula Profesional
  4. Licencia de manejo vigente
Comprobante de Domicilio Solo se aceptan las siguientes:
  1. Recibo de pago de luz, teléfono, agua o predial con antigüedad menor a 3 meses
Formato ID Cliente Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con el objetivo de identificarlo
Automóvil Protección Garantízada para Automóviles Comprobante de pago de la cobertura
  1. Carátula del certificado (en caso de contar con él)
  2. Factura o carta factura emitida por el distribuidor de la compra de la cobertura.
  3. Contrato proporcionado por el distribuidor con la información de la compra del seguro.
Copia de la póliza de seguro de origen vigente del vehículo Copia de la carátula de la póliza de seguro de origen vigente al momento de la fecha de ocurrencia del siniestro
Formato de Solicitud y ajuste del Siniestro cubierto por la póliza de origen Documentación proporcionada por la aseguradora de origen del trámite y seguimiento del siniestro de origen
Carta de Liberación Carta o documento proporcionado por la aseguradora de origen donde dictamina la pérdida total del vehiculo y estipula el monto indemnizado al asegurado
Formato de Solicitud para el Trámite de Siniestro Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con los datos de la ocurrencia del siniestro
Identificación oficial En orden de preferencia:
  1. INE o IFE vigente
  2. Pasaporte vigente
  3. Cédula Profesional
  4. Licencia de manejo vigente
Comprobante de Domicilio Solo se aceptan las siguientes:
  1. Recibo de pago de luz, teléfono, agua o predial con antigüedad menor a 3 meses
Formato ID Cliente Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con el objetivo de identificarlo
Pago de Deducible Carta de Liberación del Siniestro cubierto por la póliza de origen Documentación proporcionada por la aseguradora de origen del trámite, seguimiento y pago del siniestro de origen
Comprobante de pago de la cobertura
  1. Carátula del certificado (en caso de contar con él)
  2. Factura o carta factura emitida por el distribuidor de la compra de la cobertura
  3. Contrato proporcionado por el distribuidor con la información de la compra del seguro
Copia de la póliza de seguro de origen vigente del vehículo Copia de la carátula de la póliza de seguro de origen vigente al momento de la fecha de ocurrencia del siniestro
Ajuste Siniestro Pagado Documentación proporcionada por la aseguradora de origen del trámite, seguimiento y pago del siniestro de origen
Formato de Solicitud para el Trámite de Siniestro Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con los datos de la ocurrencia del siniestro
Identificación oficial En orden de preferencia:
  1. INE o IFE vigente
  2. Pasaporte vigente
  3. Cédula Profesional
  4. Licencia de manejo vigente
Comprobante de Domicilio Solo se aceptan las siguientes:
  1. Recibo de pago de luz, teléfono, agua o predial con antigüedad menor a 3 meses
Formato ID Cliente Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con el objetivo de identificarlo
Robo de Accesorios Comprobante de pago de la cobertura
  1. Carátula del certificado (en caso de contar con él)
  2. Factura o carta factura emitida por el distribuidor de la compra de la cobertura
  3. Contrato proporcionado por el distribuidor con la información de la compra del seguro
Formato de Solicitud para el Trámite de Siniestro Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con los datos de la ocurrencia del siniestro
Reporte de Robo Copia de la Carpeta de Investigación ratificada ante la autoridad correspondiente donde se dictamine el robo con Violencia de los accesorios declarados del vehículo asegurado; que incluya:
  • Fecha y hora del evento
  • Lugar donde ocurrió el evento
  • Descripción detallada de las circunstancias y hechos del evento
  • Firma autógrafa del asegurado y deberá corresponder con la identificación presentada
Identificación oficial En orden de preferencia:
  1. INE o IFE vigente
  2. Pasaporte vigente
  3. Cédula Profesional
  4. Licencia de manejo vigente
Comprobante de Domicilio Solo se aceptan las siguientes:
  1. Recibo de pago de luz, teléfono, agua o predial con antigüedad menor a 3 meses
Formato ID Cliente Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con el objetivo de identificarlo
Daños Menores al deducible Comprobante de pago de la cobertura
  1. Carátula del certificado (en caso de contar con él)
  2. Factura o carta factura emitida por el distribuidor de la compra de la cobertura
  3. Contrato proporcionado por el distribuidor con la información de la compra del seguro
Copia de la póliza de seguro de origen vigente del vehículo Copia de la carátula de la póliza de seguro de origen vigente al momento de la fecha de ocurrencia del siniestro
Formato de Solicitud y ajuste del Siniestro con costo menor al deducible otorgado por la aseguradora de origen Documentación proporcionada por la aseguradora de origen del trámite, seguimiento y pago del siniestro de origen
Comprobante de pago de la reparación del daño menor al deducible para reembolso Factura otorgada por la agencia como comprobante del pago de la reparación del daño menor al deducible, indicado en el formato de solicitud y ajuste del siniestro de la aseguradora de origen
Formato de Solicitud para el Trámite de Siniestro Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con los datos de la ocurrencia del siniestro
Identificación oficial En orden de preferencia:
  1. INE o IFE vigente
  2. Pasaporte vigente
  3. Cédula Profesional
  4. Licencia de manejo vigente
Comprobante de Domicilio Solo se aceptan las siguientes:
  1. Recibo de pago de luz, teléfono, agua o predial con antigüedad menor a 3 meses
Formato ID Cliente Documento otorgado y que puede ser descargado de la página de VSSM para el llenado del asegurado con el objetivo de identificarlo